智領未來 x 台南晶英酒店
啟動 AI 3.0：
啟動 AI 3.0：
首創五星級飯店全領域人機協作
累積多年經驗，導入 7 類型機器人，重新定義五星級服務標準。
「拆解工作、人機協作是核心。機器人負責重複性勞動，人類發揮創意與溫度。」
— 晶華集團人資長暨台南晶英酒店 總經理 李靖文
50%
節省公共區域清潔人力
10 種
導入智能機器人款式
24/7
全天候高效待命
每年節省之人力與管理成本，以數字印證自動化的經營效益。
帶位機器人
智能帶位，讓服務不中斷
領檯人員引顧客時，櫃台常出現無人接待的空窗期。現在，繁瑣的重複引導交由機器人代勞，人員能專注於第一線的專業接待。
- 無縫接待：領檯可持續駐守服務下一組客人。
- 吸睛導流：帶位機器人化身黃金貨架，曝光度大幅提升。
- 品牌加分：科技感互動大幅提升顧客第一印象。
送餐機器人
智慧送餐，讓服務更專注
機器人直接從出餐口將餐點送至各服務站，服務人員只需完成「最後一哩路」的遞送動作。省去反覆奔走後場的體力消耗，員工得以將精力集中在顧客互動，服務品質隨之提升，職場疲勞感也明顯下降。
- 減少往返：省去後場奔走距離，服務人員體力更集中於顧客身上。
- 提升服務品質：員工從體力勞動中解放，專注情感互動與細節服務。
- 員工滿意度：降低職業疲勞，建立更友善的工作環境與留才條件。
四倉送物機器人
隱私配送，多艙獨立運作
備品與物資配送現已全面自動化。機器人能自主搭乘電梯並聯繫房客，確保五星級的隱私與安全。
- 多艙設計：一次出勤可完成四組不同房間配送。
- 電梯聯控：自主搭乘電梯跨樓層執行任務。
- 隱私優先：房客無需與人員接觸即可領取備品。
載重機器人
300 公斤級載重，後場穿梭零負擔
搭載客製化箱體的 300 公斤級重型機器人，能一次載負多達 30 桌以上的餐點在後場靈活穿梭，大幅降低宴席高峰期的人力需求。當宴席空檔時，卸下箱體即可切換「跟隨模式」，協助搬運紅酒、行李等客人重物，全場景皆能勝任。
- 超強承載：300 kg 等級承重，單次後場運送可覆蓋 30 桌以上餐量。
- 靈活換裝：箱體可快速卸裝，非宴席時段輕鬆切換多元使用情境。
- 跟隨模式：陪同人員搬運紅酒、行李等重物，提升貴賓服務細節。
客房樓道地毯
大廳 / 餐廳
宴會廳地毯
晶系列自動清潔小隊
50% 人力釋放，重質不重量
飯店大廳與走廊的吸塵洗地交由機器人，員工則能騰出手來處理立面擦拭、藝術品維護等更需細膩眼光的環節。
- 離峰作業：夜間自動啟動，維持 24 小時高度潔淨。
- 管理數據：雲端報表即時監控清潔成效。
- 職業工傷：大幅減少清潔人員腰椎與膝蓋的負荷。
智領未來核心價值：
客製化流程再造 (Redesign)
引進硬體只是第一步，流程整合才是自動化成功的關鍵。我們深入飯店動線，確保機器人與團隊成員能無痛合作，發揮科技的最大轉型力量。