飯店採購人員如何挑選機器人的三大重點？血淚經驗談

現在飯店業人力短缺嚴重，大家都在看機器人，但這東西不是買個家電，買錯了真的會變成營運惡夢。看過這麼多案場，幫大家總結一下，如何挑選機器人廠牌和代理商？真的是血淚經驗。

一、只選世界 NO.1 的品牌，不選小眾品牌

很多人採購時會想說：「這台看起來功能差不多，價格便宜幾萬塊，不然試試看？」千萬別這樣想。在機器人產業，前兩名跟後面的差距是斷層式的。為什麼一定要選世界第一？

1. 預防「科技孤兒」： 那些市佔率排在第三名以後的小品牌，可能撐不過三年。一旦公司收了，你的軟體沒人更新，機器人連電梯都進不去；更慘的是零件斷貨，壞一個輪子整台就變廢鐵。

2. 銷量決定品質： 大品牌的產品在全世界跑過幾萬公里，什麼爛路、什麼樣的客人沒遇過？這些數據修正出來的穩定性，小品牌趕不上，舉例來說本公司代理的「普渡機器人」、「優地機器人」、「高仙機器人」、已經全球銷售超過10萬台，經過不斷的 debug（除錯），市佔率世界第一產品的運行越來越順暢。

二、 必須選橫跨所有機器人類型的品牌

這一點是很多採購會忽略的深水區。飯店的場景很雜，你要清潔、要送餐、要送客房備品、還要行李車，甚至宴會廳傳菜。千萬別家家買、各買各的。 為什麼？

1. 統一調度有困難： 如果貴飯店清潔機器人是 A 牌，客房送物機器人的是 B 牌，你的APP就要開兩套，沒辦法統一掌握各機器人的數據和資訊等等。另外，不同品牌的機器人由於沒有統一的調度系統，容易把彼此當做障礙物，在會車的時候容易卡住，造成飯店現場營運的麻煩。

2. 電梯控制系統無法共用： 如果所有型號都是同一品牌，你只需要購買一套電梯控制系統；如果買不同品牌的機器人，要購買不同品牌多個不同的電梯系統，需要耗費更多的成本。

3. 所有類型機器人不是剛推出來的

我知道大家都喜歡新科技，但買機器人建議「絕對不買第一代產品」。

1. 市場驗證過的才安全： 剛推出來的產品，通常飯店現場會變成測試場。對於我們這種 24 小時運行的飯店來說，比「酷炫」更重要的是「穩定」。

2. 成熟產品更耐用： 選擇經過市場長期考驗的成熟產品，故障率低，維修案例也多，維修人員處理起來快得多。

加碼建議：如何挑選機器人廠商？

選好了品牌，在台灣找誰買也很重要。圖片裡說的「千萬別挑小品牌或單一品牌公司」是真的。

你要找的是「台灣唯一做過五星級飯店大規模機器人」的公司。這種公司強在哪？

1. 找真正做過大規模機器人導入的廠商： 怎麼讓多部機器人運行不卡頓、怎麼自動避讓、怎麼分配充電樁，這沒經驗真的搞不定，本公司智領未來科技正是全台灣唯一做過飯店業機器人大規模導入的唯一廠商。

2. 掌握飯店的「參數」與「邏輯」： 房務怎麼領備品？送餐怎麼按電梯？五星級飯店的地毯材質會不會讓機器人打滑？有經驗的廠商一看現場就知道怎麼設定，本公司智領未來科技是唯一做過各飯店部門機器人的公司，目前幫助晶華集團、凱撒集團、趣淘漫旅、旅幸福集團、留飯店等協助規劃，因此對飯店的運作流程相當清晰。

3. 多機器人協同運作的整合能力： 軟硬體的串接不是把機器人放進去就好，要能跟飯店的維修保養團隊配合，後勤要跟得上，本公司智領未來科技是全台灣唯一掌握飯店大規模導入機器人專業能力和經驗的公司。

總結一句話：

採購機器人不是在買硬體，是在買一套能幫你省人力的「後勤維修服務體系」。選大品牌、選全品項、選擇全台灣唯一做過大規模飯店機器人經驗的團隊，才不會讓這筆投資變成堆放在飯店大廳展示的吉祥物。

凱撒飯店集團，板橋凱撒大飯店、板橋希爾頓飯店、趣淘漫旅三家飯店聯合，智領未來各類型機器人介紹。

關於智領未來（X Future Technology）

智領未來科技是台灣頂尖的商用機器人一站式引進專家，官方代理全球領導品牌（普渡、高仙、擎朗、優地）。我們是全台唯一具備五星級飯店大規模部署經驗的團隊，成功協助晶華集團、凱撒集團、旅幸福集團、留飯店等頂級旅宿智慧升級。具備卓越的電梯控制串接（三菱、永大等）與多機協同管理技術，深諳飯店地毯與運作邏輯；並於台北、台中、台南、高雄提供365天全年不打烊、12小時遠端即時在地後勤，打造最穩定的飯店自動化維修服務體系。